施工中发现新问题该如何处理？（）
A: 施工中有任何新的问题，及时告知客户，征求客户意见。
B: 先把已有项目施工完再告知客户发现的问题。
C: 无需告知客户，直接维修后找客户结账。
D: 发现问题，不用理会。
A: 施工中有任何新的问题，及时告知客户，征求客户意见。
B: 先把已有项目施工完再告知客户发现的问题。
C: 无需告知客户，直接维修后找客户结账。
D: 发现问题，不用理会。
举一反三
- 维修完成后准备离开发现客户不在现场时，需做到（） A: 离开客户现场后，建议附加发送一条短信说明 B: 告知客户或相关人员，问题的处理状态 C: 不告知客户，自行离开 D: 需在服务单上如实填写客户不在现场
- POP订单客户要求指定快递，如何处理（） A: 告知客户可以咨询商家客服协调 B: 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户 C: 升级主管 D: 直接拒绝告知转发不了
- 识别客户需求的6个步骤为（） A: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- 征询性问题是（） A: 正确地了解客户所说的问题是什么 B: 用来了解客户信息的一些提问 C: 用来引导客户讲述事实 D: 告知客户问题的初步解决方案
- 对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)