以下不是客服岗位的工作职责的是（） A: 通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息。 B: 熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 C: 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 D: 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

2022-06-04

以下不是客服岗位的工作职责的是（）
A: 通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息。
B: 熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
C: 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
D: 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

答案：

D

0
售前客服的工作内容有（） A: 接待顾客，宣传产品特点 B: 挖掘顾客需求，促成交易 C: 做好用户的咨询与投诉处理 D: 收集客户问题，提出合理建议
1
顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。（）
2
下列哪些不是售前客服工作内容? A: 处理客户投诉 B: 销售关联商品 C: 答疑解惑 D: 下单发货 E: 促成交易
3
客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
4
营业员向顾客主动提出成交的要求,直接要求顾客购买销售的商品的方法。()。 A: 小点成交法 B: 选择成交法 C: 假定成交法 D: 请求成交法