服务顾问在推荐/销售选装配件及精品或保养/延保类产品或自营服务时，以下哪些行为是被禁止的（）
A: 强制客户购买
B: 捆绑销售的行为
C: 其他违反服务公约的行为
D: 主动给客户进行价格公示
A: 强制客户购买
B: 捆绑销售的行为
C: 其他违反服务公约的行为
D: 主动给客户进行价格公示
举一反三
- 向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时，需要进行以下哪些操作（） A: 需向客户进行价格公示相关介绍 B: 在客户需要时，帮助客户成功查询到相关产品价格 C: 产品价格应与公示价格保持一致，如高于公示价格，须给出合理说明 D: 不能强制客户购买或捆绑销售
- 在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（） A: 当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息 B: 客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定 C: 必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程 D: 若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
- 服务蓝图可以清晰建立客户需求与( )的关系。 A: 服务行为 B: 企业行为 C: 销售行为 D: 支持行为
- 客户的行为性数据一般包括 。 A: 客户购买服务或产品的记录 B: 客户的服务或产品的消费记录 C: 客户与企业的联络记录 D: 客户的消费行为
- 客户忠诚度是指客户忠诚的程度，客户更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或行为，它实际上是客户行为的持续性反应。