远通集团旗下所有4S店内制定完善的问题处理机制，对客户反馈的问题做到（）、专业应对、总经理快速处置，确保问题得到闭环处理
A: 首问负责
B: 及时传递
C: 不予处理
D: 主动和客户联系
A: 首问负责
B: 及时传递
C: 不予处理
D: 主动和客户联系
举一反三
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 A: 咨询 B: 需求、反馈 C: 建议 D: 投诉
- 差评处理的原则有（）。 A: 对客户极度负责 B: 在与客户沟通时，务必电话联系 C: 根据具体事件公司制定的处理流程进行 D: 如是产品本身问题，务必统计出现频率，及时上报
- 如果客户的问题超出自己的权限范围，要将问题交给职责部门，得到处理方案，征求客户同意，并立即处理
- 客服代表意见处理职责（） A: 安抚客户情绪，受理客户问题 B: 对客户意见进行分类 C: 跟踪业务部门处理进度，回事结果并回访客户 D: 必要时汇报总经理