处理投诉电话时( )
A: 要让打电话的人发完牢骚,并鼓励他讲出全部的抱怨
B: 耐心倾听,但不要主动帮助对方寻求解决问题的办法
C: 要附和对方的抱怨,真诚表明对他的同情和关心
D: 不要在对方生气时试图解释原因
E: 要超越自己的权限随口承诺自己无法办到的事情
A: 要让打电话的人发完牢骚,并鼓励他讲出全部的抱怨
B: 耐心倾听,但不要主动帮助对方寻求解决问题的办法
C: 要附和对方的抱怨,真诚表明对他的同情和关心
D: 不要在对方生气时试图解释原因
E: 要超越自己的权限随口承诺自己无法办到的事情
举一反三
- 同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（） A: 直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话 B: 直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来 C: 直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话 D: 直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
- 接打电话中以下哪些是错误的？（） A: 接打电话的双方都应当主动通报自己的单位、姓名 B: 打电话一方首先应当询问对方接听电话是否方便 C: 打电话时注意对方上下班时间 D: 接电话时如果对方要找的人不在，可以直接挂掉电话
- 下面关于接打电话的礼仪表述有误的是( )。 A: 一般情况下,拨打他人电话不宜选择过早、过晚或私人休息时间。 B: 尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度假时拨打电话。 C: 需要保守秘密的工作电话,不要在大庭广众之下拨打,尤其不要使用公用电话拨打。 D: 秘书在通话过程中如遇线路问题或其他客观原因致使电话中断,应耐心在电话旁等候对方跟自己联系。
- 【简答题】如果你接到客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?
- 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。