退换货的基本流程包含哪些环节? ()
A: 买家提交退货申请
B: 客服审核通过退货申请，提供退货地址
C: 客服跟踪退货物流
D: 仓库反馈货物入仓情况
E: 客服处理退款/重新发货
A: 买家提交退货申请
B: 客服审核通过退货申请，提供退货地址
C: 客服跟踪退货物流
D: 仓库反馈货物入仓情况
E: 客服处理退款/重新发货
举一反三
- 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（） A: 支持换货 B: 支持退货 C: 支持退款
- 买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
- 买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。买家申请淘宝介入，按照争议处理规则，以下说法正确的是？（） A: 买家收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 B: 可以支持买家退货退款，但是退货运费需买家承担，发货运费卖家承担 C: 可以退货但是因为时间太久，需要买家承担发货及退货运费 D: 买家举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费卖家承担
- 商家主动处理退货退款不会产生额外扣分；若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作？（） A: 提醒小A填写退货单号 B: 建议小A可以换货 C: 收到货后仔细检查入仓 D: 以上皆是
- 退货流程第三步是（）。 A: 与客服确认是否可以退货 B: 填写（门店物资退库申请单） C: 客服每日汇总退货单给物流 D: 物流根据退货单帮门店退回物资