客人退房时，带走了客房里的固定物品怎么处理？
(1)有些客人或是为了留作纪念,或是想贪小便宜,常会带走客房用品。 (2)接待员应巧妙应巧妙地请客人提供线索帮助查找,以寻找台阶,给客人面子。 (3) 若客人仍不承认,应耐心解释,切忌草率要求客人打开箱子检查,以免使客人感到尴尬,下不了台,或伤了客人自尊心 (4)千万不可与客人斗气争理,只有保全客人的面子,问题才容易解决。
举一反三
内容
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客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
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客户退房时，客房服务员检查，按规范处理宾客遗留物品，如发现有宾客物品遗留（且客人已离开公寓），如何处理（） A: 自行收存 B: 隐瞒不报 C: 及时上交给公寓领班 D: 交给其他服务员
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空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房
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退房客人留在房间的半瓶洗发水或半瓶洗面奶等物品可不作为遗留物品处理。（）
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客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。 A: 客人的使用过程中 B: 前厅推销过程中 C: 客人预订时 D: 客人退房以后