导游服务的随意性使得导游服务必须规范化、标准化，而规范化、标准化又是导游服务规避风险的必要手段。（）
举一反三
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 未来导游服务的发展趋势有( )。 A: 导游内容的高知识化 B: 导游职业的规范化 C: 导游手段科技化 D: 导游水准的高端化 E: 导游方式方法多样化
- 细节化服务的特点（） A: 标准化、精细化、人性化 B: 规范化、精细化、人性化 C: 规范化、细致化、人性化 D: 标准化、细致化、人性化
- 未来导游服务的发展趋势有()。 A: 导游人员的服饰标准化 B: 导游内容的高知识化 C: 导游手段的科技化 D: 导游方法的多样化
- 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。 A: 规范化服务 B: 文明服务 C: 细微化服务 D: 个性化服务