如果客服不知道是什么原因导致的货物延迟，也要迅速道歉，尽力安抚客户，让客户冷静下来才能更好应答。（)
举一反三
- 投诉处理流程第一步是什么？ A: 迅速隔离 B: 充分道歉 C: 安抚客户情绪 D: 给出解决方案
- 投诉处理流程的第一步是（） A: 充分道歉 B: 给出解决方案 C: 迅速隔离客户 D: 安抚客户情绪
- 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
- 安抚客户情绪的方法()。 A: 让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称 C: 如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 D: 对客户进行劝说，以理服人
- 因货物延迟导致客户出现不满情绪，以下做法正确的是（）。 A: 安抚客户 B: 补发货物 C: 延长收货期 D: 给予优惠 E: 应予以免单