当顾客进店后我们应该（）
A: 紧紧跟随顾客
B: 跟顾客保持适当的距离
C: 礼貌的给顾客打招呼
D: 运用选择式提问筛选顾客的需求
A: 紧紧跟随顾客
B: 跟顾客保持适当的距离
C: 礼貌的给顾客打招呼
D: 运用选择式提问筛选顾客的需求
B,C,D
举一反三
- 顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
- 顾客一进店，我们要细心观察顾客，目的是为了（）。 A: 判断顾客进店后的购买机率大小 B: 观察顾客的穿衣打扮，判断消费实力 C: 看顾客的穿衣打扮，以此判断可以推荐什么样的珠宝首饰 D: 寻找跟顾客的聊天话题切入点
- 给顾客打招呼需要注意什么（） A: 微笑 B: 目光接触 C: 紧跟顾客 D: 语气上扬.语速适中
- 当顾客进店时，了解顾客需求应该用什么问答（） A: 反问式问答 B: 固定式问答 C: 销售式问答
- 在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（） A: 保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务 B: 保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C: 保持远距离观察，等待顾客的咨询
内容
- 0
顾客进店后，以下哪一项描述不正确（）。 A: 尽可能多跟顾客互动，探寻与顾客购买行为相关的信息 B: 让顾客自行观看柜台饰品，如有喜欢的款式再给顾客推荐 C: 及时根据顾客的穿衣打扮及特点判断适合顾客佩戴的首饰 D: 主动向顾客推荐柜台新品
- 1
当顾客信心不足产生异议时，我们应该（） A: 适当对顾客进行赞美 B: 帮助顾客来做决定 C: 多去肯定顾客
- 2
某顾客进店时直接走到某药品类别挑选药品根据顾客进店意图划分,此顾客为 A: 确定型顾客 B: 半确定型顾客 C: 难为情型顾客 D: 随意型顾客
- 3
当顾客说“我随便看看”的时候,我们应该_____ A: 不要跟随顾客，让他自己去看 B: 首先要尽量消除顾客的戒备心理 C: 抓住顾客注意力并与顾客互动交流 D: 不管顾客反应，该说啥说啥
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遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求