由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（ ）
举一反三
- 在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（ ）心理需求。
- 城市轨道交通列车一旦发生火灾，由于空间狭小，（ ）等原因，将对乘客的（ ）和城市轨道交通设备的安全运行造成重大威胁。
- 在城市客运交通结构中贯彻以轨道交通为主的原则（）
- 在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（ ）心理需求。 A: 求尊重 B: 求补偿 C: 求平衡 D: 求发泄
- 当乘客体验到了人性化的服务,才能产生定势效应,树立城市轨道交通客运服务品牌。