由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（ ）
客运服务人员服务质量客运服务人员服务态度客运服务人员服务行为
举一反三
- 在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（ ）心理需求。
- 城市轨道交通列车一旦发生火灾，由于空间狭小，（ ）等原因，将对乘客的（ ）和城市轨道交通设备的安全运行造成重大威胁。
- 在城市客运交通结构中贯彻以轨道交通为主的原则（）
- 在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（ ）心理需求。 A: 求尊重 B: 求补偿 C: 求平衡 D: 求发泄
- 当乘客体验到了人性化的服务,才能产生定势效应,树立城市轨道交通客运服务品牌。
内容
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客运交通可分为路面公共客运交通、（）以及轨道交通等形式。
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城市轨道客运服务中的客我交往关系是人际关系在城市轨道客运服务场所下的一种特殊表现形式，是客运服务人员同乘客之间为了共同营造安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境，从而沟通思想、交流感情、表达意愿、解决乘车过程中共同关心的某些问题而相互施加影响的过程。
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轨道交通企业的重要任务是（）。 A: 实现企业利润最大化 B: 把乘客送到目的地 C: 为广大市民提供优秀的客运服务 D: 建设轨道线网
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从运输性质上，城市综合交通又可分为()。 A: 轨道交通 B: 客运交通 C: 路面交通 D: 城市交通 E: 货运交通
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向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持左右的距离。A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m（） A: 0.5m B: 1m C: 1.5m D: 2m