服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？
举一反三
- 宾客洗衣服务流程，关于“收取衣物”流程描述正确的是（） A: 前台接到宾客需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房 B: 客房清点客衣，核对衣物数量，并检查有无破损 C: 确认《洗衣单》上有宾客签名 D: 如衣物数量与洗衣单不符，或衣物上有破损须在洗衣单上注明，不需要第一时间内联系宾客进行确认，直接按送洗流程操作即可
- 为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任，服务员接收衣物时应重点注意（）。 A: 衣物件数 B: 检查衣物口袋 C: 衣物的价值 D: 衣物完好程度
- 收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。 A: 填写洗衣单 B: 保管洗衣费 C: 检查客人的衣服 D: 洗涤客人的衣服
- 在“宾客洗衣服务”的检查衣物操作步骤中，下列正确的是（） A: 分清衣服的类型、材质、数量 B: 检查衣物情况，是否有染色、破损等 C: 记录宾客特殊要求（冷水洗涤、手洗、干洗） D: 如果有特殊情况需告知宾客，征得宾客同意再送洗 E: 分清衣服的类型、材质、数量、品牌 F: 如宾客衣物有破损、顽固污渍需当场与宾客确认清楚
- 客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。（）