服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，错误的做法是？（）
A: 马上挂断电话
B: 立即将电话转给服务经理
C: 建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
D: 向客户说明这不关我的事
A: 马上挂断电话
B: 立即将电话转给服务经理
C: 建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
D: 向客户说明这不关我的事
举一反三
- 以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（） A: 对顾客的投诉立即做出反应 B: 对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理 C: 在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站 D: 遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
- 以下选项，关于电话沟通说法错误的是（） A: 在电话中不能给顾客任何压力 B: 通话结束时，要等顾客先挂断电话 C: 只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间 D: 为提高效率，电话接通后就应该直奔主题，邀约到店
- 与顾客的电话交谈结束时，应该（） A: 复述交谈的要点 B: 重要事宜再次提醒 C: 通话结束后立即挂断电话 D: 再次询问有否需要帮助的事宜
- 1、如果客户不在店内等候，服务顾问应该为客户准备 A: 客服电话 B: 服务顾问的联系电话 C: 代步工具
- 某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？