以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）
A: 对顾客的投诉立即做出反应
B: 对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理
C: 在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站
D: 遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
A: 对顾客的投诉立即做出反应
B: 对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理
C: 在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站
D: 遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
举一反三
- 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） A: 视情况而定客人投诉可延后处理 B: 在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C: 不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D: 应立即上报上级或值班经理
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。 A: 要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B: 对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C: 分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D: 要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
- 对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（） A: 立即告知投诉人 B: 承诺解决时间并记录 C: 将投诉意见处理单传递至有关部门 D: 告知投诉人员拨打其他部门电话