买家收到商品反馈是错发漏发，正确的步骤是什么样的（）
A: 致歉，提供照片，寄回退换
B: 提供照片，寄回退还
C: 致歉，寄回退还
D: 致歉，提供照片，挽留，寄回退换
A: 致歉，提供照片，寄回退换
B: 提供照片，寄回退还
C: 致歉，寄回退还
D: 致歉，提供照片，挽留，寄回退换
D
举一反三
- 买家反馈收到的是错发的，第一步要做什么（） A: 告诉买家我们不处理 B: 让买家寄回退换货 C: 跟买家致歉 D: 让买家稍等，我们需要核实
- 买家反馈刚收到商品发现有破损，客服的做法是（） A: 告诉买家这是快递的责任跟我们没关系 B: 让买家联系快递核实 C: 致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换
- 买家刚收到商品跟客服说商品有损坏了，下面哪个选项是正确的（） A: 直接让买家寄回退换货 B: 跟买家说你收到了其他跟我们没关系 C: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话让买家联系快递核实 D: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话联系快递核实，没有的话寄回退换货
- IT系统应用-云操作的回退步骤叫做重入（）
- 下面关于GBN协议说法正确的是 A: 回退N步协议发送端采用单个定时器 B: 回退N步协议的接收端必须缓存正确接收但失序的分组 C: 回退N步协议采用了累积确认 D: 回退N步协议发送端超时重传所有已发送未确认分组
内容
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询证函回函可以直接寄回会计师事务所，也可以寄回被审计单位，再由被审计单位转交给会计师事务所。
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客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
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Oracle会为事务产生一个回退段，当事务提交后，该事务回退段的内容默认保持 ( ) 秒
- 3
顺序接收管道协议（回退N）：
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中国大学MOOC: 询证函回函可以直接寄回会计师事务所，也可以寄回被审计单位，再由被审计单位转交给会计师事务所。