买家刚收到商品跟客服说商品有损坏了，下面哪个选项是正确的（）
A: 直接让买家寄回退换货
B: 跟买家说你收到了其他跟我们没关系
C: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话让买家联系快递核实
D: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话联系快递核实，没有的话寄回退换货
A: 直接让买家寄回退换货
B: 跟买家说你收到了其他跟我们没关系
C: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话让买家联系快递核实
D: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话联系快递核实，没有的话寄回退换货
D
举一反三
- 买家反馈刚收到商品发现有破损，客服的做法是（） A: 告诉买家这是快递的责任跟我们没关系 B: 让买家联系快递核实 C: 致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换
- 买家反馈收到的是错发的，第一步要做什么（） A: 告诉买家我们不处理 B: 让买家寄回退换货 C: 跟买家致歉 D: 让买家稍等，我们需要核实
- 买家收到商品反馈是错发漏发，正确的步骤是什么样的（） A: 致歉，提供照片，寄回退换 B: 提供照片，寄回退还 C: 致歉，寄回退还 D: 致歉，提供照片，挽留，寄回退换
- 买家表示要换货，客服应将换货地址直接告知买家。
- 如果买家态度还是一直威胁差评，你要怎么办（） A: 告诉买家我只是个客服，我也没办法 B: 跟买家说那你差评吧 C: 直接跟买家说那我给你补偿50元 D: 跟组长反馈情况看下是否申请特殊放行
内容
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买家表示买了一件衣服，一直没收到货物，快递显示被门卫签收了，卖家应该怎么办？（） A: 告诉买家自己无能为力 B: 卖家第一时间联系快递核对货物情况，提供签收底单 C: 主动联系买家核对货物情况 D: 让买家自行联系快递公司
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买家对商品的价格有异议，想让客服优惠一些，客服的正确做法是（ ） A: 委婉的拒绝买家，用商品的卖点引导买家，突出商品的价值，转移买家对价格的关注度 B: 直接拒绝买家，告知买家一律不议价，爱买不买 C: 其余三个选项做法都不对 D: 满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠
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卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持 。
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买卖双方约定由卖家采用A快递发货，买家支付邮费10元，因卖家失误使用B快递发货，买家签收商品后，10元邮费由谁承担？（） A: A快递 B: B快递 C: 买家 D: 卖家
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买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是( ) A: 直接拒绝买家,告知买家网店一概不议价,这样不浪费时间 B: 其余做法都不对 C: 满足买家的需求,答应买家的议价,爽快地给买家优惠 D: 婉转地拒绝买家,用商品的卖点引导买家,突出商品的价值,转移买家对价格的关注度