买家反馈收到的是错发的，第一步要做什么（）
A: 告诉买家我们不处理
B: 让买家寄回退换货
C: 跟买家致歉
D: 让买家稍等，我们需要核实
A: 告诉买家我们不处理
B: 让买家寄回退换货
C: 跟买家致歉
D: 让买家稍等，我们需要核实
举一反三
- 买家反馈刚收到商品发现有破损，客服的做法是（） A: 告诉买家这是快递的责任跟我们没关系 B: 让买家联系快递核实 C: 致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换
- 买家刚收到商品跟客服说商品有损坏了，下面哪个选项是正确的（） A: 直接让买家寄回退换货 B: 跟买家说你收到了其他跟我们没关系 C: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话让买家联系快递核实 D: 致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话联系快递核实，没有的话寄回退换货
- 买家收到商品反馈是错发漏发，正确的步骤是什么样的（） A: 致歉，提供照片，寄回退换 B: 提供照片，寄回退还 C: 致歉，寄回退还 D: 致歉，提供照片，挽留，寄回退换
- 在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服，我们客服如何处理（） A: 申请下号冷静，或反馈上级处理 B: 私自给买家打电话发短息辱骂买家 C: 直接在聊天中与买家争执 D: 不回复买家，买家不说话以后直接清理
- 在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。 A: 告知可能是物流造成的 B: 主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务 C: 让买家出具质量检测报告 D: 检查库存商品是否有买家所描述的情况存在