买家反馈刚收到商品发现有破损，客服的做法是（） A: 告诉买家这是快递的责任跟我们没关系 B: 让买家联系快递核实 C: 致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换

2022-06-06

买家反馈刚收到商品发现有破损，客服的做法是（）
A: 告诉买家这是快递的责任跟我们没关系
B: 让买家联系快递核实
C: 致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换

答案：

C

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买家对商品的价格有异议，想让客服优惠一些，客服的正确做法是（） A: 委婉的拒绝买家，用商品的卖点引导买家，突出商品的价值，转移买家对价格的关注度 B: 直接拒绝买家，告知买家一律不议价，爱买不买 C: 其余三个选项做法都不对 D: 满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠
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买家对商品的价格有异议时,想让客服优惠一些,客服的正确做法是( ) A: 直接拒绝买家,告知买家网店一概不议价,这样不浪费时间 B: 其余做法都不对 C: 满足买家的需求,答应买家的议价,爽快地给买家优惠 D: 婉转地拒绝买家,用商品的卖点引导买家,突出商品的价值,转移买家对价格的关注度
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买卖双方约定由卖家采用A快递发货，买家支付邮费10元，因卖家失误使用B快递发货，买家签收商品后，10元邮费由谁承担？（） A: A快递 B: B快递 C: 买家 D: 卖家
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已经提出解决方案，买家都不愿意接受怎么办（） A: 告诉买家客服也没办法 B: 问其他客服 C: 询问买家的诉求
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发货就是将卖家将买家购买的商品通过快递发送给买家。