关于亚马逊平台退款退货的处理,包括①与客户沟通确认、②安排退款、③收到客户退货要求、④授权退货、⑤提供退货地址、⑥确认收到退货。该流程正确的排序应该是( )。
A: ③②①④⑥⑤
B: ③①④②⑥⑤
C: ③①④⑤⑥②
D: ③①②⑥④⑤
A: ③②①④⑥⑤
B: ③①④②⑥⑤
C: ③①④⑤⑥②
D: ③①②⑥④⑤
举一反三
- 商家拒绝“确认收到退货”后，买家修订了换货协议后，商家需在（）小时内“确认收到退货”，逾期未确认，系统自动“确认收到退货”。 A: A24 B: B36 C: C48 D: D72
- 客户来电咨询退货的问题，经查询为菜鸟小件，已经退回，暂时还未退货完成，商家不给退款，如何处理（） A: 建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流 B: 建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款 C: 告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以 D: 建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户
- 买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。 A: 24 B: 36 C: 48 D: 72
- 退换货的基本流程包含哪些环节? () A: 买家提交退货申请 B: 客服审核通过退货申请，提供退货地址 C: 客服跟踪退货物流 D: 仓库反馈货物入仓情况 E: 客服处理退款/重新发货
- 卖家如果不主动处理买家退货申请，或者确认收货同意退款，到时间系统会自动完成退货退款，即会降低退款自主完结率。