你在教练你的客户时，你问了他三次：“在这个事件上你学到什么？”他都很直接地说：“教练，我不明白你的问题？”你会如何回应他？（） A:  “我希望你会为自己负责任。” B:  “这问题很简单，你究竟不愿意明白些什么？” C:  “在这个事件上，你要检讨自己可以做得更好的是什么？” D:  “我不会再多说，直到你调整为止。”

你的客户说：“我的目标是令企业的团队有凝聚力，我会跟主管们沟通。”你会回应他？（） A:  “好!我相信你能做到的。” B:  “你的意向是什么？你想达成什么具体的成果？” C:  “你沟通的内容是什么？” D:  “是的，你是唯一可以创造这个团队的人!”

你的客户对你说：“我上星期回到公司立即开始实行教练员工的计划，但我发现效果不太理想，因为他们的反应都很抗拒，我是否不应继续教练我的员工？”你会如何教练他？（） A:  “你应该按步就班，不可以一下子就将你的管理模式完全改掉。” B:  “我想你的教练技巧还未成熟，你不妨先停一下，让时机成熟时再实行好了。” C:  “能够成功地教练到你的员工，是否是你的最终目标？” D:  “你有没有留意到你那么快便放弃，其实你运用教练技术的目的到底是想员工得到什么效益？”

你的客户是一家体育用品公司的销售部经理，他说：“公司今年的目标要做到2千万的业绩，但我并不认为可以做到，我想你教我怎样才可以做到。”你问他第一个问题是（）。 A:  “你觉得什么原因令你做不到？” B:  “在定目标的时候，你有否考虑到自己能力的问题？” C:  “你想我教你还是教练你？” D:  “你要有什么不同才会做到这目标？”

“你要什么我给你什么，你想什么我满足你什么”这个反映的是服务人员的那种特质？（） A: 敬业投入精神 B: 自我肯定的信心 C: 成就客人的欲望 D: 热诚的态度