事件的目标是______ ,不找原因,事件管理强调______ ,问题管理强调______ 。
快速恢复业务:)速度:)质量
举一反三
- 问题管理与事件管理的区别是什么____ A: 事件管理主要对象是服务登记,而问题则不是 B: 问题管理主要对象是服务恢复,而事件管理则针对产生的原因 C: 事件管理是针对服务恢复的,而问题管理则是针对产生的原因 D: 问题管理产生报告,而事件管理则不产生
- 事件管理和问题管理的目标都是为了迅速恢复服务。
- IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
- 服务操作流程主要包括事件状态管理、事件管理、请求实现和问题管理。（）
- 服务运营中的流程有哪些？（） A: 事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B: 事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C: 故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D: 故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
内容
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（）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。 A: 事件管理 B: 变更管理 C: 问题管理 D: 配置管理
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以下各项中不属于目标管理基本思想的是（） A: 强调以目标为中心的管理 B: 强调以目标体系为基础的系统管理 C: 强调以人为中心的主动式管理 D: 强调危机式管理 E: 强调命令式管理
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哪个流程是专门用来发现、跟踪、并记录事件原因的____ A: IT服务连续性管理 B: 已知问题管理 C: 问题管理<br/>D,服务级别管理
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对问题管理描述正确的是（） A: 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B: 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生 C: 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D: 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
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目标管理的基本思想包括（）。 A: 强调以人为中心的主动式管理 B: 强调以人为基础的网络式管理 C: 强调以目标网络为基础的系统管理 D: 强调以目标为中心的网络管理 E: 强调以目标为中心的管理