安邦护卫公司服务质量规范管理是为规范我省安邦护卫公司客户服务工作，全面提升服务水平和管理质量，为客户提供更周到、细致的服务，保证客户投诉得到及时妥善处理（）
举一反三
- 安邦护卫公司服质量管理规范内容，具体包括（） A: 服务承诺、服务道德 B: 态度、仪容仪表 C: 技能和效力 D: 投诉管理
- 阻碍公司提供卓越客户服务有五个服务缺口。假定某保险公司根据其调查显示的客户所期望的服务类型，为其客户服务代表制定了业绩规范。然而，该公司没有提供足够的培训、或激励、或足够的计算机和电话服务来使客户服务代表达到业绩规范的要求并提供卓越的客户服务。该保险公司很可能正在经历（）的缺口。 A: 客户期望相对于管理认知 B: 管理认知相对于服务规范 C: 实际服务水平相对于广告服务水平 D: 服务规范相对于服务提供
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 服务投诉是指供电企业( )等引发的客户投诉。 A: 员工服务行为规范,公司服务渠道畅通、便捷 B: 员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷 C: 员工服务态度、服务行为规范 D: 窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理
- 服务的宗旨是（）。 A: 客户永远是对的 B: 规范服务行为，提高服务质量，永远为客户服务 C: 以服务客户为中心，以客户满意为目标 D: 为客户做事并使客户从中受益