阻碍公司提供卓越客户服务有五个服务缺口。假定某保险公司根据其调查显示的客户所期望的服务类型，为其客户服务代表制定了业绩规范。然而，该公司没有提供足够的培训、或激励、或足够的计算机和电话服务来使客户服务代表达到业绩规范的要求并提供卓越的客户服务。该保险公司很可能正在经历（）的缺口。
A: 客户期望相对于管理认知
B: 管理认知相对于服务规范
C: 实际服务水平相对于广告服务水平
D: 服务规范相对于服务提供
A: 客户期望相对于管理认知
B: 管理认知相对于服务规范
C: 实际服务水平相对于广告服务水平
D: 服务规范相对于服务提供
D
举一反三
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 安邦护卫公司服务质量规范管理是为规范我省安邦护卫公司客户服务工作，全面提升服务水平和管理质量，为客户提供更周到、细致的服务，保证客户投诉得到及时妥善处理（）
- 《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。 A: 有偿服务； B: 无偿服务； C: 特别服务； D: 柜台服务。
- 根据增值税法律制度的规定，下列各项中属于视同销售服务或无形资产的有()。 A: 公司无偿为客户提供设计服务 B: 公司无偿为客户提供装修服务 C: 公司无偿为 D: 公司无偿为员工提供搬家服务
- 根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，为深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范的服务，其中不包括的服务有（）。 A: 真诚服务 B: 优先服务 C: 安全服务 D: 体验服务
内容
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不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
- 2
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务
- 4
客户是否满意取决于客户对服务的感知（或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。（)