服务应答不及时是引起宾客投诉的主观原因之一。( )
举一反三
- 引起宾客投诉的原因可分为( )原因 A: 主观 B: 客观 C: 宾客自身问题 D: 以上都不是
- 下列哪些属于引起顾客投诉的原因？ A: 主观原因：不尊重客人 B: 主观原因：工作不负责任 C: 客观原因：客房设施损坏后未能及时修理 D: 客观原因：服务收费不合理 E: 客观原因：结账错误
- 在服务接待中，引起客人投诉的都是主观原因。
- 下列属于因宾客主观原因而引起的投诉的是（）的投诉。 A: 对商品质量 B: 对服务人员的服务态度 C: 宾客因对饭店期望值过高而感到失望 D: 对饭店的违约行为
- 因宾客主观原因引起的投诉：（）。 A: 饭店与宾客沟通不良 B: 饭店管理不善给宾客带来的不便 C: 宾客心情不佳而借题发挥 D: 宾客对饭店期望值过高而感到失望 E: 宾客过于挑剔