服务蓝图中主要包括顾客行为，支持行为和（ ）四个部分。
A: 前台员工行为
B: 后台员工行为
C: 管理层行为
D: 公司制度
A: 前台员工行为
B: 后台员工行为
C: 管理层行为
D: 公司制度
A,B
举一反三
- 服务蓝图包括（ ）。 A: 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程 B: 三条分界线：互动分界线、可视分界线和内部互动线。 C: 有形展示
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。 A: 顾客行为 B: 前台服务行为 C: 后台服务行为 D: 支持行为
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。 A: A顾客行为 B: B前台服务行为 C: C后台服务行为 D: D支持行为
- 服务蓝图中的行为部分包括（ ）。 A: 用户行为、前台服务行为、后台服务行为和支持过程 B: 互动行为、体验阶段、外部行为和内部行为 C: 互动行为、体验阶段、角色和情境 D: 用户行为、前台服务行为、后台服务行为和内部行为
- 服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？ A: 顾客行为 B: 前台接触员工行为 C: 后台接触员工行为 D: 支持过程
内容
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服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？ A: 顾客行为 B: 前台接触员工行为 C: 后台接触员工行为 D: 支持过程
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餐馆厨师的烹饪行为属于（）。 A: 顾客行为 B: 前台服务行为 C: 后台服务行为 D: 支持行为
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服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，主要构成包含3条分界线、4个主要过程以及服务的有形展示。其中的4个主要过程是：[ ] A: 顾客行为 B: 服务设计过程 C: 后台员工行为 D: 支持过程 E: 前台员工行为 F: 服务评价过程
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()在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 服务效果分界线
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在服务蓝图分界线中，（）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 内外部分界线