服务蓝图包括（ ）。
A: 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程
B: 三条分界线：互动分界线、可视分界线和内部互动线。
C: 有形展示
A: 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程
B: 三条分界线：互动分界线、可视分界线和内部互动线。
C: 有形展示
A,B,C
举一反三
- 在服务蓝图分界线中，（）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 内外部分界线
- ()在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 服务效果分界线
- 服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，主要构成包含3条分界线、4个主要过程以及服务的有形展示。其中的4个主要过程是：[ ] A: 顾客行为 B: 服务设计过程 C: 后台员工行为 D: 支持过程 E: 前台员工行为 F: 服务评价过程
- 服务蓝图中的“三条分界线”指的是哪三条分界线？ A: 人机分界线 B: 互动分界线 C: 可视分界线 D: 内部互动分界线
- 区分顾客活动区域和前台活动区域之间的分界线是( )。 A: 互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动线 D: 混合交际线
内容
- 0
（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。 A: 外部互动分解线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 中间分界线
- 1
【多选题】下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成 B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线 C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线 D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
- 2
区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是( )。 A: 互动分界线 B: 外部交际线 C: 内部交际线 D: 可视分界线
- 3
（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。 A: A外部互动分解线 B: B可视分界线 C: C内部互动分界线 D: D中间分界线
- 4
以下哪个不属于服务蓝图的构成（） A: 四种行为 B: 流向线 C: 三条分界线 D: 无形展示