关于语言让步应注意的是：()。
A: 对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B: 在同客户发生争执时要努力克制自己
C: 尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D: 说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
A: 对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B: 在同客户发生争执时要努力克制自己
C: 尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D: 说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
举一反三
- 对有依赖性的客户不能施加压力，要态度温和
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: 理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
- 与客户交谈，要求（）。 A: 语意要准确、简洁、清楚、条理分明，语音、语速适中，吐字清晰 B: 语态要亲切温和，语气要谦敬委婉 C: 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语令客户不易理解 D: 尽量使用专业术语
- 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（） A: 服务客户时采用的态度 B: 服务客户时采用的行为 C: 服务客户时采用的语言 D: 服务客户的流程设计