乘客买票排错队时，应说：“对不起，请您到＊＊窗口。”
举一反三
- 客人语速过快或含糊不清,可亲切地说:“_______”。() A: 对不起，请您再说一遍好吗? B: 对不起，请您稍后 C: 对不起，请说慢一点。 D: 对不起，让您久等了。
- 如果使用TVM买票时没有零钱，乘客可以到（）进行兑零。
- 引导乘客安检时，应使用“引导词”：“请您接受安检”（）
- 以下常用礼貌用语，不正确的是（） A: 迎接客户时说：‘您好’或‘欢迎光临’； B: 送别客户时说：‘谢谢’或‘请您慢走’或‘欢迎再次光临’； C: 对个别客户的失礼表现和无理要求，可以说：‘对不起，这是我们银行的规定’； D: 客户提问不能立即回答时应说：‘对不起，我需要请示后再答复，请您稍候’
- 接待客人时,“马上就好”比“对不起,请您稍等”效果要好得多。(