通话中客户反映LOS亮红灯，以下处理正确的是（）。
A: 通过“预处理首界面”查询客户宽带状态是否正常。
B: 宽带状态正常，通过“预处理首界面、人工录入群障查询”界面查看客户所在地址是否录入群障。
C: 如无集中故障，建议客户关闭所有网络设备电源并紧固端口。
D: 以上处理如未恢复可转至“网管专席或宝鸡/渭南/西安对应专席”。
A: 通过“预处理首界面”查询客户宽带状态是否正常。
B: 宽带状态正常，通过“预处理首界面、人工录入群障查询”界面查看客户所在地址是否录入群障。
C: 如无集中故障，建议客户关闭所有网络设备电源并紧固端口。
D: 以上处理如未恢复可转至“网管专席或宝鸡/渭南/西安对应专席”。
A,B,C,D
举一反三
- 宽带修障流程包括哪些？（）。 A: 发起报障 B: 预处理 C: 上门时间预约 D: 装维人员处理职责范围 E: 相关专业处理
- 用户反馈设备会休眠，怎么处理？（） A: 让客户去营业厅处理 B: 走售后流程 C: 进入设备设置界面休眠选项关闭 D: 无法关闭
- 客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作正确的是（） A: 查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。 B: 先随便新增一个客户号，进行客户号变更 C: 客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理 D: 客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理
- 客户开通视频定向流量包业务，在使用过程中观看视频产生通用流量费用，费用为158元，客户要求处理费用，我*处可以通过（）进行费用处理。如客户产生费用超过200元以上需（）处理。（） A: 清单退费NEW B: 流量最优退费NEW C: 录单上报 D: 转接专席
- 客户通过现金循环机进行大额存款，如证件信息录入有误，网点授权人员选择拒绝后，可重新返回证件信息录入界面并允许客户修改误录信息，系统最多允许客户（）次录入或修改相关证件信息。 A: 一 B: 二 C: 三 D: 无限次
内容
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客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作错误的是（） A: 查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。 B: 先随便新增一个客户号，进行客户号变更 C: 客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理 D: 客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理
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在查询团体客户时，查询条件有（），可录入其中的一个或多个进行查询（支持完全匹配和模糊匹配） A: 客户代码 B: 联系信息 C: 客户名称 D: 组织机构代码 E: 客户地址
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FMS费用管理系统模块功能是（）。 A: 费用录入与发票制作 B: 客户付费与销帐处理 C: 向客户开证银行查询 D: 数据查询与报表自动生成
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在CFP系统中，能够通过（）模块对客户的存款余额、贷款余额、是否基础客户等项进行查询。 A: A客户分类查询 B: B客户组合查询 C: C单一客户查询 D: D客户维护
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下列线上客户接待规则描述正确的是（） A: 客户发送的一条广告，也需要回复 B: 客户反馈的问题，应积极查询和解释，简单问题需快速自处理 C: 客户表示业务费用由争议，应正面解释，解释无果的则通过钉钉派投诉工单进行预处理 D: 针对复杂问题无法自处理的，应通过钉钉派单处理，并对处理结果进行满意度回访