企业要让()保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。
A: 客户满意
B: 客户心情
C: 客户预期
D: 客户感知
A: 客户满意
B: 客户心情
C: 客户预期
D: 客户感知
C
举一反三
- 企业要让( )保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满
- 以下影响客户满意的因素是( ) A: 客户预期 B: 客户心情 C: 客户性别 D: 客户年龄
- 客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( )
- 客户让渡价值与客户预期的关系？ A: 没有关系 B: 大于则客户满意，客户可能会重复购买并向身边朋友推荐 C: 小于则客户不满意。 D: 等于则要看客户心情。
- 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（） A: 让客户满意的服务能让客户再度上门 B: 让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告 C: 客户不抱怨就代表客户满意 D: 让客户满意，他才会为你介绍新客户 E: 客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
内容
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影响客户忠诚的因素是() A: 客户满意 B: 客户性别 C: 客户年龄 D: 客户预期
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户感知 D: 客户接触
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提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
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使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。 A: A客户满意 B: B客户忠诚 C: C客户感知 D: D客户接触