金融企业关系营销只重视建立与维持与顾客的关系，把中心转移到关注顾客的满意度上，在同一顾客身上多次实现价值为目标。( )

2022-06-05

答案：

错误

0
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（） A: 顾客期望及顾客满意 B: 顾客选择及产品的提供 C: 产品性能及顾客价值 D: 顾客价值及顾客满意度
1
建立并维持与顾客良好关系的手段有（） A: 提高顾客满意度和购物方便性 B: 加强与顾客联系，密切双方感情 C: 数据库营销 D: 顾客组织化
2
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
3
市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系，这一过程的起点是（）。 A: 设计顾客驱动型营销战略 B: 了解市场与顾客的需求与欲望 C: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意 D: 制定营销计划
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以顾客为中心的营销观念,是通过满足需求达到( ),最终实现包括利润在内的企业目标。 A: 顾客满意 B: 顾客价值 C: 顾客购买 D: 顾客偏好