企业如何实现顾客忠诚？
A: 坚持以顾客为导向的营销观念
B: 与顾客建立长期良好的互信关系
C: 推行全面质量管理
D: 提高顾客满意度
A: 坚持以顾客为导向的营销观念
B: 与顾客建立长期良好的互信关系
C: 推行全面质量管理
D: 提高顾客满意度
举一反三
- 【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚
- 如下哪个选项不是在以顾客为导向的营销实践中，企业需要做到的关键点？ A: 企业要为顾客创造价值 B: 企业要为顾客提供满意 C: 企业要为顾客提供低价 D: 企业要为顾客创造忠诚（长期关系）
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 【论述题】顾客满意与顾客忠诚的关系?如何在顾客满意的基础上进一步实现顾客忠诚?
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述