加强顾客关系管理不能以顾客为中心。（ ）
错误
举一反三
- 顾客关系管理是以______为中心的管理理念的体现。 A: 市场 B: 质量 C: 顾客 D: 价格
- 下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A: 保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B: 顾客关系管理是一种长期的经营手段 C: 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D: 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
- 该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 顾客导向 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
- 实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的（）进行管理。
内容
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整合营销理论主要指(<br/>)。 A: 产品和服务以顾客为中心 B: 以顾客不能接受的成本定价为主 C: 产品的分销以方便顾客为主 D: 压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系
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什么是顾客关系管理？为什么顾客关系管理今天如此重要？
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该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 分析 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
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与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）。 A: 销售渠道 B: 呼叫中心 C: 企业网站 D: 广告媒体
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顾客满意管理作为一种以顾客为中心的管理方式，主要具有（ ）特点。 A: 始终面向顾客 B: 持续改进 C: 全程观念 D: 以顾客忠诚为基础