关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。
A: 二者都以顾客为中心
B: 二者都注重企业的长期盈利
C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
A: 二者都以顾客为中心
B: 二者都注重企业的长期盈利
C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
举一反三
- 下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A: 保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B: 顾客关系管理是一种长期的经营手段 C: 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D: 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
- 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（），而非短期利益。 A: 企业的长期盈利 B: 企业的发展战略 C: 企业和顾客双方互利 D: 市场长期占有率
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 顾客关系管理过程，一般不包括（） A: 业务洽谈 B: 技术交流 C: 内部顾客满意度调查 D: 顾客满意调查
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客