当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A: 造成社会影响的重大服务质量问题
B: 发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C: 发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D: 发生重复服务质量投诉时
A: 造成社会影响的重大服务质量问题
B: 发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C: 发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D: 发生重复服务质量投诉时
B
举一反三
内容
- 0
服务质量问题可以分为（）。 A: A服务质量不良反映 B: B服务质量等级问题 C: C服务质量一般问题 D: D服务质量严重问题 E: E服务质量重大问题
- 1
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为[--NRC--]、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
- 2
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
- 3
该公司采用因果分析法，从（）出发，来寻找问题的根源，帮助企业制定相应的改进措施。 A: 导致服务质量问题的原因 B: 顾客投诉的问题 C: 产生服务质量问题的结果 D: 服务质量差距管理
- 4
服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。