下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
A: A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B: B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C: C不满意的顾客会提升员工的满意度
D: D满意的顾客会增加员工的不满意
A: A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B: B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C: C不满意的顾客会提升员工的满意度
D: D满意的顾客会增加员工的不满意
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 关于顾客满意度,什么情况下顾客会满意?什么情况下会不满意?
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。