在处理服务类的主要注意要点有？
A: 明确旅客的主要诉求是什么，根据旅客的诉求找到合适的解决问题的途径
B: 与旅客沟通时，注意语言技巧的运用，以免矛盾进一步激化
C: 报告乘务长和机长
D: 在航班中解决不了的问题，应留下旅客的姓名自行解决联络
A: 明确旅客的主要诉求是什么，根据旅客的诉求找到合适的解决问题的途径
B: 与旅客沟通时，注意语言技巧的运用，以免矛盾进一步激化
C: 报告乘务长和机长
D: 在航班中解决不了的问题，应留下旅客的姓名自行解决联络
举一反三
- 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
- 由于昆明至长春K2287次列车晚点4个多小时，列车性质天津时一些东北旅客开始不耐烦。时间一分一秒地过去，旅客的情绪越来越激动。这是特服室工作人员彭鑫灵机一动。 人常说:老乡见老乡,两眼泪汪汪。彭鑫就是长春人,他开始用方言与旅客沟通,与旅客拉家常。这一招还真灵,旅客开始对他有了亲切感和信任感,彭鑫又告诉旅客自己的电话，并承诺旅客在长春有什么问题会尽力给旅客解决,旅客对彭鑫的热情工作给予了高度评价,并对列车晚点表示接受与理解,问题得到了较好的解决。 问题:结合上述案例谈一谈客运服务中如何运用沟通技巧
- 在质访过程中以下那些是需要注意的（） A: 旅客对我们本次航班中的服务存在哪些问题 B: 维护公司形象，不带个人情绪 C: 确保旅客满意本次航班服务
- 与旅客沟通时,应注意以下几点 A: 沟通地点 B: 沟通时机 C: 沟通技巧 D: 沟通语言
- 在客舱的加入机组人员必须服从的统一管理与安排，严禁干扰客舱服务和影响旅客休息（） A: 机长 B: 乘务长 C: 安全员 D: 机长和乘务长