处理偷窃事件时不要把顾客当做“窃贼”,讲话要冷静、自然,尽可能往“弄错”角度引导其购买。
对
举一反三
- 在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生
- 结束恋爱关系时,被动分手的人应该如何处理?() A: 在对方提出分手后,要保持冷静,先听完对方怎么说,别从“我被甩”的角度看事情 B: 不要拒绝沟通,要勇敢地争取机会进行坦诚的讨论 C: 不要死缠烂打 D: 痛苦别往自己肚里吞
- 导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（） A: A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊 B: B处理关系时要机智、灵活、友好协作 C: C处理突发事件时要合情、合理、合法 D: D不要自信过头
- 在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（）。 A: 耐心 B: 细心 C: 用心 D: 真心
- 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。 A: 言行 B: 心情 C: 情绪 D: 语速
内容
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为防止便利店被抢事件的发生，便利店员应尽可能向每一位进入便利店的顾客打招呼，如顾客是职业偷窃团伙，当发现你已经注意到他们时，有可能会打消他们在便利店偷窃的念头。
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处理顾客问题是要及时，不要拖，哄，骗。
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请简述如何防范来零售店的顾客的偷窃事件。
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在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。 A: 要冷静，不要被客户情绪左右 B: 要解释，不要急于道歉 C: 要关注，不要视为平常 D: 要补偿，不要施舍
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偷窃发生后，商店有关人员可将嫌犯带至办公室，可要求窃贼主动将未付款的商品放在桌上，（ ）对窃贼搜身。 A: 可以 B: 必须 C: 不可 D: 偷窃数额较大的，可以