()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。
A: 购买顾客
B: 忠诚顾客
C: 中间顾客
D: 新老顾客
A: 购买顾客
B: 忠诚顾客
C: 中间顾客
D: 新老顾客
举一反三
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客忠诚等于顾客高度满意。
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（） A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（ ）