在客户回访的时候，如果客户表示愿意进行这次交谈，则应该（ ）。
A: 感谢客户花时间和你交谈
B: 感谢客户购车
C: 请问迄今为止对车的感受
D: 借此机会，培养和客户的良好关系
A: 感谢客户花时间和你交谈
B: 感谢客户购车
C: 请问迄今为止对车的感受
D: 借此机会，培养和客户的良好关系
举一反三
- 中国大学MOOC: 在客户回访的时候，如果客户表示愿意进行这次交谈，则应该（ ）。
- 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
- 对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪
- 面对客户的抱怨,推销员可以采取以下哪几种态度? ( ) A: 与客户据理力争,证明自己是对的 B: 感谢客户的抱怨 C: 认同客户的感受 D: 征求客户的意见