面对客户的抱怨,推销员可以采取以下哪几种态度? ( )
A: 与客户据理力争,证明自己是对的
B: 感谢客户的抱怨
C: 认同客户的感受
D: 征求客户的意见
A: 与客户据理力争,证明自己是对的
B: 感谢客户的抱怨
C: 认同客户的感受
D: 征求客户的意见
举一反三
- 面对客户抱怨,推销员应当区别对待。如果是对好产品的无理抱怨,推销员就应当据理力争,转变客户的看法。
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 面对抱怨客户，我们应将客户满意作为自己的目标，所以，下列哪一件事是我们该做的：（） A: 为给客户带来不便表示感谢 B: 感谢客户找你麻烦 C: 去跟老总邀功 D: 与客户一起解决
- 以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。 A: （1）（2）（3） B: （1）（4） C: （1）（2）（4） D: （3）（4）