当客户有失误时应该()。
A: 直接对客户说“你搞错了”
B: 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C: 直接对客户说“这不是我的错”
D: 对客户说“怎么搞的重新填”
A: 直接对客户说“你搞错了”
B: 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C: 直接对客户说“这不是我的错”
D: 对客户说“怎么搞的重新填”
B
举一反三
- 什么时候适合使用“你说的对”来回应客户。（） A: 客户说他们觉得不应该因为同一问题而再次前来时 B: 客户做错了，而又不停抱怨时 C: 客户贬低Apple，而且你同意时 D: 客户表示你真该被打时 E: 客户没做错什么，并且说“这不是我的错”时
- 不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
- 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
- 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。 A: “我本来应该” B: “你应该冷静下来” C: “我不是已经告诉你了吗” D: “你弄错了”
- 对于客户骂人该怎么处理（） A: 直接挂断 B: 和客户对骂 C: 对客户说三遍注意文明用语然后结束语挂机
内容
- 0
当客户有失误时，应该
- 1
当客户投诉或提建议时，应（ ）。 A: 耐心听取客户意见 B: 不满 C: 对客户发火 D: 这不是我的错，有事找领导
- 2
在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，你应该（） A: 让对方做出评价 B: 感谢对方来电或者留出时间接听电话 C: 直接说“再见” D: 对客户作出解决问题的承诺
- 3
当租赁新能源汽车的客户对你说“小伙子，你真帅”的时候，你该怎么回答？
- 4
客户提出“我同行做了你们搜索推广，但是说没有效果”，客户这里所说的效果一定就是订单。