对于客户骂人该怎么处理（）
A: 直接挂断
B: 和客户对骂
C: 对客户说三遍注意文明用语然后结束语挂机
A: 直接挂断
B: 和客户对骂
C: 对客户说三遍注意文明用语然后结束语挂机
举一反三
- 客户与员工聊与业务无关事项如何处理（） A: 引导客户对业务是否还有问题 B: 继续跟客户闲聊 C: 引导客户闲聊内容不在工作范围 D: 如客户对业务不感兴趣，礼貌报结束语挂机
- 在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（） A: 礼貌地予以提醒 B: 由客户服务代表直接挂断 C: 一直等待，直到客户自行挂断为止 D: 大声地喊客户挂断电话
- 如果客户订购的商品不能提供，应()处理。 A: 可向客户介绍其他类别的商品 B: 告知客户没有该商品后挂机 C: 谢谢客户的来电后挂机 D: 向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
- 以下的电话用语错误的是（） A: 遇到粗言秽语、内容猥琐，客户代表应平静对待、礼貌回答 B: 客户对回复不认可时，注意回答及解决方式 C: 当出现问题或客户不满时，注意致歉语 D: 对方没反应时注意可以立即挂断，再回拨
- 下列关于服务礼仪接打电话的表示错误的是（）。 A: 接通电话后使用“您好，**农商行**支行，请问有什么可以帮您”等类似礼貌用语。 B: 应认真聆听客户需求，不得随意打断。在客户陈述期间，应随时记录。 C: 对客户所咨询的问题能解答的应立即给予肯定。不能确切答复的可以回复“不清楚”。 D: 通话结束后应与客户礼貌道别，在客户挂机后再挂断电话。如有办理业务的客户在等待，可在确认询问和告知事项已完全解答，或提供客户其他咨询途径后，与客户礼貌道别然后挂机，或先留下客户联系电话，事后及时回复。