在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句而禁用反问句，以免给旅客突兀生硬，不愿意为其提供服务的感觉
对
举一反三
内容
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客运服务人员在为旅客提供服务的过程中___________和___________是最基本的能力。
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在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。 A: 口头 B: 正面 C: 负面 D: 书面
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使用托盘为旅客发放物品时，应注意为左侧旅客使用左手提供物品，为右侧旅客使用右手提供物品，避免阻挡旅客观察托盘上物品的视线
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在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。 A: A规范 B: B书面 C: C负面 D: D生僻
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旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。