服务时长=代账合同的服务时长+促销服务时长；不含补充协议的理账服务时长。
举一反三
- 每日0：00-6：00在线时长不计入有效在线时长，按服务时长的2倍计入。（）
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 具有权限的管理员可通过设置服务能力、__等及时对座席的工作效率进行调整（） A: 就绪时长 B: 未响应断线时长 C: 话后时长 D: 以上都不是
- 投诉处理整体时长是指工单生成至闭环结单的（）时长，不含闭环后至再处理激活的时长。 A: 总时长 B: 环节时长 C: 周时长 D: 整体时长
- 视联网存储服务系统，设置用户的在线时长，不支持以下哪些时长的设置？（） A: 15分钟 B: 30分钟 C: 1小时 D: 1天