具有权限的管理员可通过设置服务能力、__等及时对座席的工作效率进行调整（）
A: 就绪时长
B: 未响应断线时长
C: 话后时长
D: 以上都不是
A: 就绪时长
B: 未响应断线时长
C: 话后时长
D: 以上都不是
举一反三
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
- （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法 A: 人工接通率 B: 服务水平 C: 平均通话时长 D: 员工利用率
- 下列对平均处理时长说法正确的是（） A: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 B: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 C: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值 D: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值
- 服务时长=代账合同的服务时长+促销服务时长；不含补充协议的理账服务时长。