对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）
A: 好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B: 接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C: 我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人的照片
D: 与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事
A: 好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B: 接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C: 我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人的照片
D: 与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事
举一反三
- 以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（） A: 在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会 B: 受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益” C: 假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情 D: 记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
- 当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（） A: 及时总结，转移注意力 B: 自我暗示 C: 自我激励 D: 心理换位
- 以下哪些是正确培养积极心态的方法？（） A: 接过骚扰电话后，我总是很久都觉得不舒服 B: 当觉得心里有压力时，我喜欢找朋友聊天诉说 C: 处理客户投诉也是让我“锻炼”了一次 D: 当我失败时我总是继续努力，相信自己总是会成功的
- 以下哪些属于激励自己的心理暗示（） A: “我是问题的解决者我要控制住局面。” B: “客户是来向我求助的我要帮助他。” C: “我不能控制他人但我可以掌握自己。” D: “我不能样样顺利但我可以事事尽力。”
- 如不断地对自己默语:“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等,属于情绪管理中( )?