当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
A: 及时总结，转移注意力
B: 自我暗示
C: 自我激励
D: 心理换位
A: 及时总结，转移注意力
B: 自我暗示
C: 自我激励
D: 心理换位
举一反三
- 以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（） A: 在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会 B: 受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益” C: 假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情 D: 记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
- 情绪控制的方法有（） A: A有效利用班前和班后会，合理调整情绪 B: B及时总结，转移注意力 C: C自我暗示 D: D自我激励 E: E心理换位
- 客服代表在工作中常使用的情绪控制的方法有：（） A: 有效利用班前和班后会，合理调整情绪 B: 及时总结，转移注意力 C: 自我暗示 D: 自我激励 E: 心里换位
- 当激情产生时，默默地对自己说“冷静，不要发怒！”这种自我控制激情的方法是（）。 A: 转移注意法 B: 自我暗示法 C: 推迟法 D: 躲避法
- 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（） A: 好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定 B: 接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益” C: 我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人的照片 D: 与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事