顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（）
A: 告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货
B: 安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成
C: 告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的
D: 建议顾客投诉12315
A: 告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货
B: 安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成
C: 告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的
D: 建议顾客投诉12315
B
举一反三
- “我约的今天送货，但是你们师傅到现在都没有来电话一直没有人接，怎么办啊”以下操作正确的是（）。 A: 查询物流进度，联系物流师傅核实送货时间 B: 告知师傅可能在送货途中，没有接到电话，建议顾客晚一点再联系师傅 C: 查询系统送货时间是当天，告知不用担心，师傅当天一定可以送到 D: 告知物流作业量比较大，帮其改期至次日送货
- 药店送货上门条件包括（ ） A: 特殊顾客：老、弱、病、残等 B: 一次购物数量较大顾客 C: 所有顾客 D: 公司可以提供送货上门服务
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 甲向某商场订购红木家具一套，但未约定履行方式。商场认为，甲应上门拉货；甲认为，商场应送货上门。为此引起纠纷。下列表述正确的是： ( ) A: 应由甲上门拉货 B: 应由商场送货上门 C: 应由甲上门拉货，但拉货费用应由商场承担 D: 应由商场送货上门，但送货费用应由甲承担
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
内容
- 0
完全服务批发商提供全面的服务，包括存货、推销队伍、（ ）A人员B管理C顾客信贷D送货 A: 人员 B: 管理 C: 顾客信贷 D: 送货
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顾客购买空调，商家的免费送货属于顾客得到的（）。
- 2
配送提供的是物流服务，是按照顾客的需求进行的送货活动。
- 3
顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进
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在进行批量发货时，选择快递上门的配送方式，那么需要提供哪些信息（） A: 快递公司名称，送货人姓名 B: 快递单号，快递公司名称 C: 送货人姓名，送货人手机号 D: 送货人手机号，快递单号