当客户的需求得到满足后，他们的（ )就会提高，对企业的（ ）就越高，（ ）也就越高。
A: 信任度，回头率，忠诚度
B: 满意度，信任度，回头率
C: 忠诚度，信任度，回头率
D: 回头率，信任度，忠诚度
A: 信任度，回头率，忠诚度
B: 满意度，信任度，回头率
C: 忠诚度，信任度，回头率
D: 回头率，信任度，忠诚度
B
举一反三
- （）是衡量客户满意度的指标。 A: 美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力 B: 知名度、投诉率 C: 投诉度、回头率 D: 回头率、知名度
- 美誉度、()和销售力是衡量客户满意度的指标。 A: 知名度、投诉率 B: 投诉度、回头率 C: 回头率、知名度 D: 知名度、回头率、抱怨率
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 不是评价顾客满意度的指标是（）。 A: 指名购买度 B: 回头率 C: 抱怨率 D: 感谢率
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
内容
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【多选题】客户满意度的衡量指标通常包括 () A. 美誉度 B. 指名度 C. 回头率 D. 抱怨率
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客户满意度的衡量指标有哪些? A: 美誉度 B: 指名度 C: 回头率 D: 抱怨率 E: 销售力 F: 敏感度 G: 推荐率
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以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
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客户关系管理的核心是（ ）。 A: 客户忠诚度 B: 以客户为中心 C: 满意度 D: 客户信任度
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让顾客信任，就是让客户产生：（）。 A: 品牌信任度 B: 品牌美誉度 C: 品牌知名度 D: 品牌忠诚度